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Candidat

Callbot

  • Equipements IT, télécommunications réseaux
  • Dématérialisation, administration électronique
  • Guichet numérique, services publics et e-inclusion

Contexte

Khaled Belbachir, Ville de Plaisir : 'Engagée dans une démarche qualité, nous avons souhaité mettre en place un numéro unique tout en garantissant le meilleur accueil à nos usagers. Débordés par le nombre d'appels, nous nous sommes vite tournés vers la solution callbot.'

Objectif

Il s'agit d'un callbot, un logiciel doté d'intelligence artificielle qui va décrocher les appels des habitants à la mairie en langage naturel, presque comme le ferait un humain. Oublié le SVI (serveur vocal interactif) à l'ancienne, qui vous demandait de taper 1 pour ceci, taper 2 pour cela, avant de vous envoyer une musique d'attente interminable. Le callbot de la Ville de Plaisir vous accueille par un joyeux 'Bienvenue à la mairie de Plaisir, comment puis-je vous aider aujourd'hui ?'

Acteurs

Plaisir