Administration proactive et simplification des démarches administratives : quelles solutions numériques au coeur de la réussite des collectivités ?
L'amélioration de la relation avec les usagers par le numérique s'est concrétisée ces dernières années en numérisant des processus, sans remettre en question dans sa globalité la stratégie de cette relation. Or, la digitalisation des processus de la relation usager ouvre de nouvelles perspectives au-delà de leur seule transposition au format numérique : elle permet d'envisager une interaction plus proactive avec l'usager.
Alors quelles solutions numériques placer au coeur de son dispositif, pour digitaliser et simplifier les démarches administratives au profit de l'usager, tout en valorisant la mission des agents ?
Un exposé basé sur une étude récente d'Exaegis Markess et sur le retour d'expérience de Tessi, leader français de la digitalisation des processus métiers.
Atmosphère Numérique en confiance - Pavillon 4
-- Thématique(s) :
- Numérique en confiance
- Activité(s) :
- Dématérialisation, administration électronique, guichet numérique
Animateur
Eric JAMET
CMO - Chief Marketing Officer - Tessi
Intervenants
Courtaudon AURÉLIE
Practice leader Secteur Public & Digital - Exaegis markess